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市交通運輸局調研指導交通熱線工作


8月27日下午,市交通運輸局黨組書記、局長劉萍到市交通執(zhí)法支隊信息中心調研。副局長朱小剛、局政策法規(guī)科王振斌隨同。

劉萍局長查看了安慶市科技治超平臺、安慶市“兩客一!北O(jiān)控平臺、安慶市交通運輸重點區(qū)域監(jiān)控預警平臺等平臺運用及支隊“四基四化”建設,聽取了12328、12345熱線工作情況,就解決熱線工作中存在的問題提出要求。

朱小剛副局長表示,要從全局的高度重視熱線,統(tǒng)一流轉環(huán)節(jié),注重環(huán)節(jié)把控;要加強溝通交流,明確職責范圍做到精準交辦;要提高為民服務意識,提升辦理質效。

劉萍局長對信息中心熱線辦理工作給予了肯定。他強調,一是要強化定期調度,壓實工作責任。市交通運輸局每月召開熱線視頻調度會,樹牢“一盤棋”思想,壓緊壓實各承辦單位責任,加強督查督辦,增強工作合力,推動熱線工作全面提質增效。二是要配強力量,提升辦理質效。要配強熱線工作人員,加強線下溝通協調,優(yōu)化辦理流程,不斷創(chuàng)新熱線辦理方法機制,嚴格落實首接負責制。三是要加強業(yè)務培訓,提升知識儲備,不斷提升業(yè)務能力和服務溝通水平。四是市交通執(zhí)法支隊要大力支持熱線工作,交通熱線是傾聽群眾心聲、了解群眾訴求、回應群眾關切的重要渠道,代表著交通形象,關系著民生冷暖,是送上門的群眾工作,要予以高度重視。

下一步,市交通運輸局將進一步壓緊壓實各單位責任,加強督查督辦,深化部門聯動,抓協同共提升,共同為群眾辦好事、辦實事,推動交通熱線工作持續(xù)健康發(fā)展。

 
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