廣大市民盼望已久的樅陽(yáng)至安慶“快6線”已正式通車(chē)。它的發(fā)展直接與市民生活幸福感相聯(lián)系，是衡量城市之間便利化標(biāo)尺之一，同時(shí)又是地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)文明發(fā)展的窗口，更增加城市一道漂亮流動(dòng)風(fēng)景�，F(xiàn)在“快6線”是市民的熱門(mén)話題，特別是公交服務(wù)備受市民的關(guān)注。公交的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到所提供產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。公交的運(yùn)營(yíng)、安全和服務(wù)三者的關(guān)系是“運(yùn)營(yíng)是第一，安全是保障，服務(wù)是錦上添花�！弊鳛楣坏姆⻊�(wù)即是生產(chǎn)工序的最后環(huán)節(jié)，又是產(chǎn)品質(zhì)量的最終體現(xiàn)，也可以說(shuō)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是我們公交企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。至此我司從多方齊抓共管服務(wù)質(zhì)量和駕駛員素養(yǎng)。
公交分公司是新成立的公司，駕駛員都是從社會(huì)上招聘的。分公司擬定培訓(xùn)計(jì)劃編制培訓(xùn)教程，由各科室負(fù)責(zé)人授課，對(duì)駕駛員崗前進(jìn)行一系列的強(qiáng)化培訓(xùn)：企業(yè)文化、操作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習(xí)交通安全和安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)，安全行車(chē)知識(shí)和職業(yè)道德，要求駕駛員認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記。最后考核通過(guò)方可上崗，另外所有考核成績(jī)都記錄存檔。
上崗后又制定了駕駛員考核制度﹙管理人員也參加考核，另制考核標(biāo)準(zhǔn)﹚�？己朔秶饕腔舅刭|(zhì)、安全意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量等。每月做一次月度考核，考核結(jié)果存檔作為年度優(yōu)秀駕駛員評(píng)選的一個(gè)依據(jù)。
制定每周五晚八點(diǎn)召開(kāi)駕駛員安全學(xué)習(xí)例會(huì)，由公司管理人員和全體駕駛員參加。內(nèi)容主要是一周小結(jié)，各個(gè)科室對(duì)公司本周的工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通盡快解決。尤其對(duì)駕駛員的工作規(guī)范、服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)不斷提高。
在大家共同努力下，現(xiàn)在公交“快6線” 運(yùn)營(yíng)有一個(gè)多月了，無(wú)一例投訴。在車(chē)站和車(chē)載錄像回放中，駕駛員言語(yǔ)和藹可親，服務(wù)規(guī)范，助人為樂(lè)和拾金不昧事跡層出不窮﹙1個(gè)月內(nèi)有6例拾金不昧事跡，有現(xiàn)金、高檔手機(jī)、銀行卡等物品﹚。駕駛員的突出表現(xiàn)，贏得了乘客們高度贊揚(yáng)和萬(wàn)分感謝。這樣的優(yōu)良作風(fēng)要在我司持續(xù)發(fā)揚(yáng)形成常態(tài)，讓他成為公交分公司共有的品德。
公交分公司的宗旨是，規(guī)范從業(yè)人員行為，牢固樹(shù)立讓乘客滿意至上，努力弘揚(yáng)雷鋒精神，爭(zhēng)做汽運(yùn)最美人。
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