桐城公路客運中心站是桐城市2011年重點工程、民生工程，2012年底竣工并經(jīng)省運管局核定為二級客運站，2013年元月25日投入運營，以其完善的功能，優(yōu)美的環(huán)境為廣大旅客提供安全優(yōu)質(zhì)的服務。桐城公路客運站可以說是桐城客運市場的龍頭老大，是桐城城區(qū)唯一合法車站，就像百年老字號的品牌，深深的贏得桐城市民的信任與肯定。
簡單來說，品牌就是一個承諾，對于企業(yè)而言，品牌就是競爭力，品牌就是生命力，品牌就是企業(yè)的無形資產(chǎn)。
桐城公路客運中心站之所以能得到廣大旅客的高評價，高認知，與中心站的規(guī)模、管理、服務息息相關(guān)！
桐城公路客運中心站占地4.9公頃，座落在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)龍騰路與東一路交匯處，中心站設有售票窗口10個，檢票窗口12個，候車大廳寬敞明亮，并設有重點候車室，寄存處，便民服務…….讓任何一位旅客來到中心站都有一種賓至如歸的感覺。中心站現(xiàn)開通21個城鄉(xiāng)郵政售票網(wǎng)點，可以代售桐城中心站所有班次車票，有力緩解城鄉(xiāng)廣大旅客節(jié)假日期間購票困難的問題。
中心站領(lǐng)導重視企業(yè)文化，開辦了每天的晨會，每月的學習例會，通過學習，把員工緊緊地團結(jié)在一起，形成強大的向心力，通過學習，調(diào)動和激發(fā)了職工的積極性，主動性與創(chuàng)造性，通過學習，企業(yè)和員工的精、氣、神在不斷提升，時刻本著“微笑服務，溫馨交通”這個宗旨展現(xiàn)在廣大旅客面前！通過學習，使員工明確工作意義和工作方法，提高了員工的責任感和使命感，記不清有多少個站務人員拾金不昧，幫助失散母子重逢團聚…….
當然，中心站能深得人心，最主要的還是乘務員的服務質(zhì)量，我做為一名中心站的站務員，深知道服務是一個企業(yè)生存的根本，我們所服務的對象是旅客，所以對一些旅客遇到的問題，我們要設身處地的，誠心誠意的站在旅客的角度考慮。急旅客所急，想旅客所想！記得有一次，路過班車因途中原因誤點，旅客對此很不滿意，有的旅客在候車廳就發(fā)火了，紛紛要求退票，站務員都是微笑著耐心細致的告訴旅客班車誤點的原因，但旅客看到站務員的微笑更加生氣，一個旅客說：“你笑什么，誤點了還笑？”還有旅客說：“我們都急成這樣了，你還笑得出來？”這時我們都抱以歉意的說：“很抱歉，讓你們久等了！”并妥善安排好老人和小孩！因為我們知道，旅客遇到車次晚點，他們會急，會生氣，這都是很正常的事，而我們不能和他們急，不能和他們生氣，臨走時，旅客們道出了心里話：“你們的服務還真是好！”還有遇到一些旅客投訴，我們都會及時的給予處理和解決，總之，讓旅客滿意是我們中心站人員永恒的追求！
桐城中心站是一個便捷的客運樞紐，是一個現(xiàn)代的都市門戶，是一個嶄新的城市地標，我們中心站全體員工期盼客運市場早日整合，早日規(guī)范，我們將以更優(yōu)質(zhì)的服務回報給桐城的父老鄉(xiāng)親！ |
